سياسة الاسترجاع والاستبدال – منصة مقصف
نحرص في منصة “مقصف” على تقديم خدمة منظمة وواضحة، ونوضح سياسة الاسترجاع كما يلي:
1. بعد تأكيد الطلب:
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد تأكيده.
- يبدأ تجهيز الطلب مباشرة بعد تأكيد الدفع.
2. بعد تجهيز الطلب:
لا يمكن استرجاع أو إلغاء الطلب بعد بدء تجهيزه.
3. عدم استلام الطلب:
- يجب على الطالب استلام الطلب في الوقت المحدد (وقت الفسحة أو الوقت المعلن).
- في حال عدم استلام الطلب، لا يتم استرجاع المبلغ.
- لا تتحمل المنصة أو المقصف مسؤولية الطلب بعد انتهاء وقت الاستلام
4. الأخطاء في الطلب:
في حال حدوث خطأ من المقصف (مثل):
- منتج غير صحيح
- نقص في الطلب
يتم:
- التعويض المناسب
- إعادة المبلغ حسب الحالة
5. المنتجات غير الصالحة:
في حال استلام منتج غير صالح للاستهلاك:
- يجب التواصل فورًا مع إدارة المنصة ,وإدارة المدرسة
- يتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب
6. طريقة الاسترجاع:
في الحالات التي يتم فيها الموافقة على الاسترجاع:
- يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع
- إضافته إلى المحفظة الإلكترونية للمستخدم
- نقدا من المقصف
7. مدة تقديم الشكوى:
- يجب تقديم الشكوى خلال نفس يوم الطلب
- أي طلب بعد ذلك قد لا يتم النظر فيه
8. حالات لا يشملها الاسترجاع:
- تأخر الطالب عن الاستلام
- إدخال بيانات خاطئة من قبل المستخدم
- تغيير رأي المستخدم بعد الطلب